نشكر اختياركم التسوق الذكي لشراء منتجاتكم ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم على أكمل وجه
بعد الشراء قد تغير رأيك وترغب في استرجاع مشترياتك لذلك سنبذل ما في وسعنا لتكون عملية الاسترجاع سهله وسريعة .
الفترة الزمنية :
- الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء .
- تستغرق عملية استبدال المنتجات او استرجاع المبلغ الى حسابكم 5 ايام عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات حتى يتم التأكد من استلام المنتج وانه بحالته الأصلية
سياسة عامة :
- يجب ان يكون المنتج جديد ولم يستعمل .
- يجب أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء .
- المنتجات التي تم فتحها ويوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها للتسوق الذكي مع تقرير فني من مركز صيانة الوكيل المعتمد داخل المملكة العربية السعودية .
- يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان .
- يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج .
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع .
- سيتم استرجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل وعلى العميل متابعة اجراءات السداد من خلال بنك العميل .
خطوات الاسترجاع :
|
خارج الرياض
|
داخل الرياض
|
| شحن المشتريات إلى العنوان التالي التسوق الذكي – شارع الأمير سلطان بن عبد العزيز – العليا - الرياض | يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المشتريات من أحد فروع التسوق الذكي مجاناً بشرط استيفاء شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال |
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني return@smatshopping.sa يتضمن البيانات التالية :
- موضوع الإيميل استرجاع أو استبدال
- صورة الفاتورة ورقمها
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- اسم المنتج المراد استرجاعه
- اسم البنك ورقم الآيبان واسم صاحب الحساب
في حال وجود أي استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم +966 114646999 خلال ساعات العمل
الإستثناءات :
الإستثنائات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال :
- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام .
- عدم وجود أصل الفاتورة أو رقمها
- اختلاف المنتج الموجود في الفاتورة عن المنتج المطلوب استرجاعه